Obchodní podmínky a podmínky používání

Platné od 27. 10. 2026 · verze 2026-10-27

1. Provozovatel

Platformu SafeSwap (dále jen „Platforma“) provozuje:

Filip Urban
Probostov
e-mail: info@safeswap.cz

Provozovatel je dále označován jako „Provozovatel“, osoba používající Platformu jako „Uživatel“.

2. Co Platforma je a co není

  • Platforma umožňuje Uživatelům nabízet a kupovat použité i nové zboží. Kupní smlouvu uzavírá Uživatel-prodávající přímo s Uživatelem-kupujícím. Provozovatel není prodávajícím ani kupujícím tohoto zboží.
  • Provozovatel zajišťuje technické prostředí, kontrolu zboží v hubu před předáním kupujícímu a zadržení platby do potvrzení převzetí (platbu drží platební služba Stripe na účtu Platformy).
  • Platby zpracovává poskytovatel platebních služeb Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Provozovatel není poskytovatelem platebních služeb a nikdy nevidí číslo vaší platební karty. Platby kartou se vždy ověřují přes 3D Secure (potvrzení v aplikaci nebo SMS vaší banky).
  • Platby přijímáme přes Stripe pod obchodním označením RELABLE. Na platební stránce Stripe i na výpisu z účtu či karty proto uvidíte název „RELABLE* SAFESWAP“ – jde o platbu za nákup na SafeSwap.

3. Registrace a uživatelský účet

  1. Účet může založit osoba, které je alespoň 18 let. Registrací potvrzujete, že vám tento věk dovršil.
  2. Údaje při registraci i při nákupu musí být pravdivé a aktuální. Jedna osoba smí mít jeden účet.
  3. Za zabezpečení hesla a veškerou aktivitu na účtu odpovídáte vy. Podezření na zneužití účtu nám oznamte přes Podporu.
  4. Provozovatel může účet pozastavit nebo zablokovat, pokud Uživatel porušuje tyto podmínky nebo Pravidla inzerce, nebo pokud to vyžaduje zákon (např. při podezření na podvod). O důvodu vás informujeme, pokud nám to zákon nebrání.

4. Inzeráty a povinnosti prodávajícího

  1. Počet inzerátů není omezen. Prodávající odpovídá za to, že zboží je jeho, že je smí prodat, a že inzerát (fotky, popis, stav, značka, velikost) je pravdivý a úplný včetně všech vad.
  2. Fotky musí zobrazovat skutečné nabízené zboží. K fotkám musíte mít práva; udělujete Provozovateli bezplatnou nevýhradní licenci je zobrazovat na Platformě po dobu trvání inzerátu.
  3. Zakázané zboží a chování upravují Pravidla inzerce. Platby a domluvy mimo Platformu jsou zakázány.
  4. Podnikatel je povinen to při registraci či v inzerátu uvést a plnit povinnosti prodávajícího vůči spotřebitelům (včetně informačních a reklamačních).
  5. Obsah inzerátů projde automatickou kontrolou pomocí Gemini (umělá inteligence od Googlu) a v nejasných případech kontrolou člověkem. Nevhodný inzerát můžeme před zveřejněním zadržet, skrýt nebo odstranit. O důvodu vás informujeme a můžete požádat o přezkum přes Podporu.

5. Jak probíhá nákup (Inspection Hub)

  1. Kupující zaplatí cenu zboží, poplatek za ochranu kupujícího a dopravu z hubu ke kupujícímu. Platba se zadrží na účtu Platformy u platební služby Stripe a prodávající ji zatím nedostane.
  2. Po zaplacení prodávající v objednávce najde výdejní místo hubu a hub kód, zboží zabalí a pošle ho do hubu přes Zásilkovnu. Zboží se odesílá do hubu, nikoli kupujícímu. Pokud zboží do 7 dnů neodešle, objednávka se automaticky zruší a kupujícímu se vrátí celá platba. Pokud odeslaný balík do hubu nedorazí do 14 dnů od označení jako odeslaný, objednávka se rovněž zruší a kupujícímu se vrátí celá platba; ztracenou zásilku reklamuje prodávající u svého dopravce.
  3. Pracovník hubu zboží přijme, zkontroluje jeho shodu s inzerátem a rozhodne o schválení nebo zamítnutí.
  4. Při schválení dostane kupující v sekci Hub fotografie z kontroly a má 3 dny na potvrzení, že zboží chce; pokud se v této lhůtě nevyjádří, platí, že zboží chce. Potvrzené zboží přepošleme kupujícímu. Po převzetí kupující potvrdí doručení a platba se uvolní prodávajícímu.
  5. Pokud kupující zboží po kontrole nechce, objednávka se zruší a vrátíme mu zaplacenou částku po odečtení 189 Kč (doprava ke kupujícímu, doprava zpět prodávajícímu a poplatky). Zboží zašleme zpět prodávajícímu na náklady kupujícího – prodávající v detailu objednávky jen uvede, kam ho poslat (lhůta 14 dnů jako u zamítnutí níže).
  6. Při zamítnutí vrátíme kupujícímu celou zaplacenou částku včetně poplatků. Prodávající si může zboží do 14 dnů od zamítnutí vyžádat zpět v detailu objednávky; zašleme mu ho poté, co předem zaplatí dopravu zpět 89 Kč – Zásilkovnou do nejbližšího Z-BOXu či výdejního místa k adrese, kterou uvede. Odeslání doložíme číslem zásilky a fotografií zabaleného balíku. Pokud o vrácení v této lhůtě nepožádá nebo zásilku nevyzvedne, vzdává se vlastnického práva ke zboží a Provozovatel s ním může naložit dle svého uvážení (např. ho darovat nebo zlikvidovat). Totéž platí pro balík, který do hubu dorazí až po zrušení objednávky. Zboží podle bodu 6 (padělky, zakázané předměty) se nevrací.
  7. Za zboží, které neodpovídá inzerátu, může prodávající dostat strike: po 1. a 2. strike dočasně nemůže přidávat inzeráty, po 3. strike se účet trvale zablokuje (včetně e-mailu, telefonu, IP adresy a čísla účtu).

6. Rozsah kontroly v hubu

  • Kontrola je vizuální a praktická v rozumném rozsahu: shoda s fotkami a popisem, zjevný stav a vady, úplnost, zjevné znaky padělku nebo zakázaného zboží.
  • Není odborným posudkem, expertizou ani zárukou pravosti, funkčnosti či skrytých vad. U zboží, které vyžaduje odbornou autentizaci, může Provozovatel kontrolu odmítnout.
  • Zboží porušující zákon (zejména padělky, zakázané předměty, drogy, zbraně) Provozovatel zadrží, předá Policii ČR či jinému příslušnému orgánu a odesílateli ho nevrací. Účet odesílatele zablokujeme.

7. Ceny, poplatky, výplata

  • Kupující platí cenu zboží + ochranu kupujícího a kontrolu (5 % z ceny zboží + 15 Kč) + dopravu z hubu ke kupujícímu přes Zásilkovnu – do Z-BOXu nebo výdejního místa nejblíž adrese kupujícího (89 Kč). Přesná částka je vždy zobrazena před platbou.
  • Prodávající neplatí Platformě žádný poplatek. Zboží do hubu odešle prodávající sám libovolným dopravcem a poštovné zaplatí přímo u dopravce; z výplaty se nic neodečítá.
  • Pokud kupující do 10 dnů od odeslání zboží z hubu nepotvrdí převzetí a neotevře spor přes Podporu, peníze se prodávajícímu uvolní automaticky.
  • Dokud nejsou spuštěny výplaty na bankovní účet, připisuje Provozovatel prodávajícímu peníze za prodej (po potvrzení převzetí kupujícím nebo rozhodnutím Provozovatele) jako kredit SafeSwap, kterým lze platit nákupy na Platformě. Kredit se neúročí a nelze ho převést na jiného uživatele. Na žádost prodávajícího zaslanou přes Podporu Provozovatel kredit vyplatí převodem na jeho bankovní účet.
  • Z bezpečnostních důvodů (ochrana před platbami kradenými kartami) odchází prvních 3 výplat nového prodávajícího až 7 dní po dokončení objednávky.
  • Pokud kupující platbu zpochybní u své banky (chargeback), Provozovatel pozastaví výplatu, případně již vyplacenou částku stáhne zpět z účtu prodávajícího u Stripe nebo odečte z jeho kreditu, a předloží bance podklady (zejména fotografie z kontroly v hubu). Rozhodne-li banka ve prospěch prodávajícího, výplatu mu pošleme znovu. Částku, kterou banka přizná kupujícímu, nese prodávající; prodávající je povinen poskytnout potřebnou součinnost.
  • Změna poplatků se týká pouze objednávek vytvořených po jejím oznámení.

8. Odstoupení od smlouvy, vady a reklamace

  • Je-li prodávající soukromá osoba, nejde o spotřebitelskou smlouvu s podnikatelem a zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů se neuplatní. Prodávající odpovídá za vady podle občanského zákoníku.
  • Je-li prodávající podnikatel, má kupující-spotřebitel práva z vadného plnění a právo odstoupit od smlouvy podle zákona a prodávající je povinen mu je zajistit.
  • Rozpor se zboží po převzetí oznamte nejdříve přes Podporu, nejlépe před potvrzením převzetí. Potvrzením převzetí se uvolňují peníze prodávajícímu; vaše zákonná práva tím nezanikají.
  • Ve sporu může Provozovatel před vrácením peněz požadovat, aby kupující zboží do 7 dnů poslal zpět do hubu (na adresu a s hub kódem uvedenými v objednávce, na vlastní náklady). Peníze vrátíme po doručení a kontrole zboží, pokud se vada potvrdí; zboží se pak vrací prodávajícímu podle bodu 5. Pokud se vada nepotvrdí (zejména podle fotografií z kontroly v hubu), peníze dostane prodávající a zboží zašleme zpět kupujícímu, jakmile do 14 dnů předem zaplatí dopravu 89 Kč; jinak (nebo nevyzvedne-li zásilku) se vzdává vlastnického práva ke zboží.

9. Zakázané jednání

Zakázáno je zejména: podvod, zneužití kontroly v hubu, obcházení Platformy, vytváření více účtů k obejití blokace, automatizované hromadné zveřejňování, narušování provozu, získávání cizích údajů, urážlivý či nezákonný obsah. Porušení vede k odstranění obsahu, strike, pozastavení či zablokování účtu a může být oznámeno příslušným orgánům.

10. Nahlášení obsahu a stížnosti

Nezákonný nebo nevhodný obsah můžete nahlásit tlačítkem „Nahlásit“ u inzerátu nebo přes Podporu. Každé nahlášení posuzujeme. Proti rozhodnutí o odstranění obsahu nebo zablokování účtu se můžete odvolat přes Podporu; odvolání posuzuje člověk.

11. Odpovědnost

  • Provozovatel neodpovídá za obsah inzerátů ani za jednání Uživatelů, ani za to, že kupní smlouva mezi Uživateli bude řádně splněna, nad rámec toho, co plyne ze zadržení platby a kontroly v hubu uvedených výše.
  • Odpovědnost Provozovatele za škodu je omezena v rozsahu, v jakém to zákon dovoluje; nevylučuje se odpovědnost za újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani práva spotřebitelů, která nelze smluvně omezit.
  • Platforma se poskytuje v aktuálním stavu; krátkodobé výpadky (údržba, výpadky dodavatelů) mohou nastat.

12. Ochrana osobních údajů a cookies

Zpracování osobních údajů popisují Zásady ochrany osobních údajů, používání cookies stránka Cookies. Provozovatel může být ze zákona povinen zjišťovat a hlásit údaje o prodávajících finanční správě.

13. Mimosoudní řešení sporů

Jste-li spotřebitel a nepodaří se nám spor vyřešit, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

14. Změny podmínek

Podmínky můžeme změnit; o podstatné změně vás předem informujeme. Změna se nedotkne objednávek vytvořených před ní. Pokud s novým zněním nesouhlasíte, můžete účet zrušit.

15. Rozhodné právo

Vztahy se řídí právem České republiky. Spotřebitel si zachovává ochranu podle kogentních předpisů státu svého obvyklého pobytu. K řešení sporů jsou příslušné české soudy.

16. Kontakt

Filip Urban
Probostov
e-mail: info@safeswap.cz

Dotazy můžete také napsat přes Podporu.